Сессия 3. Различные методы определения затрат

Сессия 4. Парадокс контроля

Сессия 5/6. Денежные средства – основа жизненной силы организации (части 1 и 2)

Сессия 7. Стратегическое видение деятельности

Сессия 8. Маркетинговые инновации

Сессия 9. Проектирование новых товаров, процессов и услуг

Сессия 10. Управление инновациями

Сессия 11. Вовлечение персонала и расширение полномочий

Сессия 12. Высокорезультативные команды

Сессия 13. Управление предоставлением услуг

Сессия 14. Развитие маркетинга взаимоотношений

Сессия 15. Интегрированные маркетинговые коммуникации

Сессия 16. Управление цепочкой поставок

Сессия 17. Совершенствование операций

Сессия 18. Маркетинговая стратегия

Сессия 19. Лидерство в новой организации

Сессия 20. Программа совершенствования управления Нью-Йоркским метро

Сессия 21/24. Дипломный проект: предложение проекта

Конспект блока 2

Литература

Благодарности

Книга  1.  Управленческий контроль и за его пределами: целостный подход к совершенствованию деятельности организаций

Заключение

Литература

Ответ на вопрос самопроверки

Благодарности

Книга  2.  Выявление проблем

2  Проблема «шокирующих» результатов

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  3.  Различные методы определения затрат

2  Изменение подходов к определению затрат

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  4.  Парадокс контроля

2  Процесс контроля
2.1  Этапы процесса контроля
2.2  Социальный аспект процесса контроля

3  Типы контроля
3.1  Прямой надзор
3.2  Технический контроль
3.3  Административный контроль
3.4  Современные формы контроля

4  Контроль и сопротивление контролю
4.1  Порочный круг контроля
4.2  Позитивная реакция на контроль
4.3  Сочетание контроля и автономии

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  5.  Денежные средства – источник жизненной силы организации (1)

2  Источники денежных средств в частном и государственном секторах
2.1  Частные коммерческие организации
2.2  Государственные организации
2.3  Частные некоммерческие организации

3  Посредничество между организациями и инвесторами

Отношение банка к растущему овердрафту

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  6.  Денежные средства – источник жизненной силы организации(2)

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  7.  Стратегическое видение деятельности

2  Рыночный подход к стратегии
2.1  Модель пяти сил по Портеру
2.2  Применение модели пяти сил
2.3  Стратегия как соответствие между организацией и ее окружением

3  Ресурсный подход к стратегии
3.1  Значение организационных способностей
3.2  Создание способностей и взаимоотношений
3.3  Понимание цепочки ценности

4  Стратегия как рациональное планирование
4.1  Стихийные стратегии

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  8.  Маркетинговые инновации

2  Непрерывные инновации
2.1  Позиционный дрейф
2.2  Товарно-рыночные стратегии

3  Динамически непрерывные инновации
3.1  Процессы инноваций

4  Радикальные инновации
4.1  Анализ разрывов
4.2  Процессы разработки

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  9.  Проектирование новых товаров, процессов и услуг

2  Проектирование процессов
2.1  Типы процесса
2.2  Выбор типа процесса
2.3  Типы процессов в сервисных операциях

3  Планировка и потоки
3.1  Типы планировок
3.2  Выбор подходящей планировки
3.3  Организация потоков

4  Человеческий и технологический элементы проектирования операций
4.1  Взаимодействие труда и технологий
4.2  Проектирование работы
4.3  Измерение работы
4.4  Технологии и операционные процессы
4.5  Выбор технологии

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  10.  Управление инновациями

2  Предпосылки и препятствия инновациям
2.1  Посредничество в обмене знаниями
2.2  Управление творчеством
2.3  Инкубация идей
2.4  Препятствия инновациям

3  Разнообразие подходов организаций к инновациям
3.1  Последствия разнообразия подходов к инновациям
3.2  Вовлечение потребителей в процесс проектирования

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  11.  Вовлечение персонала и расширение полномочий

2  Причины использования подходов вовлечения персонала и расширения полномочий

3  Методы вовлечения персонала
3.1  Информирование/коммуникации
3.2  Консультации
3.3  Переговоры
3.4  Партнерство
3.5  Расширение полномочий

4  Управление процессом расширения полномочий

5  Необходимость приверженности процессу расширения полномочий

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  12.  Высокорезультативные команды

2  Команды и организационная деятельность
2.1  Социотехнический подход к проектированию работы
2.2  Кружки качества
2.3  Современные методы производства и превосходное обслуживание
2.4  Самоуправляемые команды
2.5  Виртуальные команды

3  Модель деятельности самоуправляемых команд по Хэкману и Олдхэм
3.1  Промежуточные показатели деятельности
3.2  Характеристики проектирования команды
3.3  Поддержка со стороны организации
3.4  Процесс межличностного общения

4  Действовать правильно, действовать неправильно: самоуправляемые компании в компании Xerox

Заключение

Литература

Ответы на вопросы для самопроверки

Благодарности

Книга  13.  Управление предоставлением услуг

2  Управление сервисными операциями
2.1  Операции тылового офиса
2.2  Операции фронтального офиса: сервисный контакт
2.3  Повышение эффективности операций фронтального офиса

3  Качество услуг
3.1  Оценка качества услуг
3.2  Разрывы в качестве услуг
3.3  Управление опытом потребителя
3.4  Устранение сбоев в обслуживании

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  14.  Развитие маркетинга взаимоотношений

2  Преимущества подхода, основанного на взаимоотношениях
2.1  Достижение лояльности
2.2  Континуум стратегий маркетинга

3  Взаимоотношения и качество
3.1  Что мы понимаем под качеством?
3.2  Удовлетворение потребителей

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  15.  Интегрированные маркетинговые коммуникации

2  Личные коммуникации
2.1  Личные продажи
2.2  Маркетинг прямого отклика

3  Реклама
3.1  Назначение рекламы
3.2  Сообщение и СМИ
3.3  Измерение результативности рекламы

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  16.  Управление цепочкой поставок

2  Выбор: «сделать или купить»
2.1  Вертикальная интеграция
2.2  Использование внешних подрядчиков – аутсортинг

3  Управление взаимоотношениями с поставщиками и потребителями
3.1  Влияние японской практики
3.2  Сокращение базы поставщиков
3.3  Усиление вовлечения поставщика
3.4  Стратегически важные взаимоотношения с поставщиками

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  17.  Совершенствование операций

2  Определение возможностей совершенствования процессов
2.1  Потоковые схемы процессов
2.2  Реинжениринг бизнес-процессов

3  Способы совершенствования операций

3.1  Непрерывное совершенствование и радикальные улучшения
3.2  Совершенствование операционной деятельности в производстве
3.3  Совершенствование операционной деятельности в сфере услуг

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  18.  Маркетинговая стратегия

2  Маркетинг и конкурентные преимущества
2.1  Стратегия и рост
2.2  Стратегия и ценообразование
2.3  Стратегия и распределение

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  19.  Лидерство в новой организации

2  Лидерство как процесс
2.1  Лидерство как переговоры: восходящий подход
2.2  Круговое лидерство
2.3  Восходящее лидерство
2.4  Лидерство поверх границ

Заключение

Литература

Благодарности

Книга  20.  Программа совершенствования управления Нью-Йоркским метро

Приложение 2:  Стенограммы интервью

Приложение 3:  Телеинтервью Алана Киппера

Приложение 4:  Подборка статей из газет

Благодарности