1.1. Признаки предпринимательской деятельности
1.2. Схема оборота предприятия
1.3. Финансовые условия деятельности предприятия
1.4. Заключение

2. Факторы деятельности предприятия

2.1. Контактные (заинтересованные) группы
2.2. Внешняя среда деятельности предприятия
2.3. Заключение

3. Стратегическое планирование деятельности предприятия

3.1. Основные факторы стратегического управления
3.2. Основные области стратегического планирования
3.3. Заключение

4. От миссии к бизнес-идее

4.1. Миссия
4.2. Бизнес-идея
4.3. Заключение

5. Цели и стратегии

5.1. Цели
5.2. Стратегии
5.3. Бизнес-план
5.4. Заключение

6. Организационная структура предприятия

6.1. Задачи организационной структуры
6.2. Самые распространенные модели организационной структуры
6.3. Примеры организации маркетинга
6.4. Заключение

Глоссарий

1.1. Развитие концепции маркетинга
1.2. Маркетинг и рынок
1.3. Маркетинг как направление деятельности предприятия
1.4. Средства конкуренции в маркетинге

2. Покупательское и потребительское поведение

2.1. Потребительское поведение
2.2. Процесс принятия решения о закупке предприятием

3. Сегментация рынка

3.1. Для чего проводится сегментация
3.2. Проведение сегментации
3.3. Критерии сегментации
3.4. Альтернативные стратегии деятельности

4. Средства конкуренции в маркетинге

4.1. Продукция
4.2. Цена
4.3. Распределение и доступность
4.4. Маркетинговая коммуникация
4.5. Персонал
4.6. Имидж предприятия
4.7. Прочие факторы
4.8. Заключение к главе

5. Пример процесса закупки

ГЛОССАРИЙ

1.1. Задачи пособия

2. Возможности Интернета

2.1. Информационная инфраструктура
2.2. Виртуальное сообщество
2.3. «Четвертое измерение»
2.4. Мир развлечений
2.5. Банк данных
2.6. Экономические рынки
2.7. Издательская деятельность
2.8. Среда для коммерческой деятельности
2.9. Основные электронные услуги

3. Интернет и коммерческая деятельность

3.1. Средство общения персонала
3.2. Источник информации и исследовательский центр
3.3. Издательская деятельность
3.4. Канал обчлужиания клиента
3.5. Средство менеджмента с клиентами
3.6. Интернет как средство маркетинговых информации
3.7. Электронный канал распределения
3.8. Виртуальная ценность
3.9. Интернет – чась информационного менеджмента
3.10. Заключение

4. Интегрированный маркетинг

4.1. Единая целостная система
4.2. Ответственность всего персонала
4.3. Положительный «опыт»
4.4. Положительный образ компании и торговой марки
4.5. Интеграция имиджа компании и бренда в сеть Интернета
4.6. Новые факторы риска
4.7. Новые формы коммерческой деятельности
4.8. Виртуальный бренд
4.9. Заключение

5. Работа с клиентурой (Customer Relationship Management (CMR)

5.1. Время целевого маркетинга
5.2. Маркетинг, ориентированный на товар и маркетинг,парнерских отношений их отличия
5.3. Ценность клиента
5.4. Методы работы с клиентурой
5.5. Банки данных и data warehousing
5.6. Сбор данных в информационной сети
5.7. Маркетинг партнерских отношений
5.8. Статус клиента
5.9. Методы маркетинга, партнерских отношений
5.10. Эффективный менеджмент отношений с клиентурой
5.11. Маркетинг one-to-one в Интернете
5.12. Персонализация
5.13. Индивидуализация массовых услуг
5.14. С чего начать?
5.15. Ступени взаимодействия
5.16. Заключение

1.1. Процесс планирования
1.2. Внедрение системы планирования
1.3. Характеристики планов
1.4. Организация планирования
1.5. Составление скелетов планов

2. Анализ исходных данных

2.1. Информация как отправная точка планирования маркетинга
2.2. Виды анализа исходных данных
2.3. Четырёхпольный анализ

3. Постановка целей

3.1. Характер целей
3.2. Иерархия целей маркетинга

4. Планирование маркетинговых мероприятий

4.1. Факторы, влияющие на выбор средств маркетинга
4.2. Принятие решений об использовании средств конкурентной борьбы

5. Составление бюджета маркетинга

6. Контроль

Глоссарий

1.1. Цели настоящего учебного материала

2. Что такое исследование?

2.1. Потребность в информации и исследование
2.2. Об основных видах исследований
2.3. Заключение

3. Типы исследований и их связь с принятием решений

3.1. Исследовательский простор для предприятия
3.2. Типы исследований и маркетинговая бизнес-идея
3.3. Потребность в исследованиях на разных этапах жизненного цикла продукции
3.4. Потребность в исследовании для управления проектом
3.5. Потребность в исследовании с точки зрения управления клиентскими отношениями
3.6. Внутрифирменные маркетинговые исследования
3.7. Заключение

4. Роли заказчика и исследователя

4.1. Заключение

5. Выбор исследовательской фирмы

5.1. «Хорошее» исследование с точки зрения заказчика
5.2. Организация конкурсного отбора исследовательской фирмы
5.3. Заключение

6. Об образовании цены исследований