Проблематизация и целеполагание
By Влад Умпелев on 6 ноября 2021 г.
BeginnerПроблематизация
Проблема - это нежелательная (противоречивая) ситуация, которую индивид стремится изменить (решить).
Проблематизация - это процесс логического анализа неограниченной проблемы, результатом которого является определение неограниченной проблемы как одной или нескольких ограниченных проблем.
Проблематизация применяется для определения целей и задач, которые направлены на управляемое изменение ситуации для устранения проблемы.
Типы проблем
В управлении выделяют два типа проблем: неограниченная и ограниченная. Их основные отличия описаны в таблице ниже.
| № | Характеристики | Неограниченная проблема | Ограниченная проблема |
| 1. | Определение и границы проблемы | Определение отсутствует, «размыто» или указывает на решение (целевое состояние), границы не установлены - не может быть выделена из ситуации (контекста) | Полное и ясное (конкретное) определение проблемы в терминах неудовлетворенности (дефекта, недостатка и т.п.), границы которой установлены |
| 2. | Глубина анализа (владельца проблемы) | Понимание проблемы ограничивается перечислением симптомов (следствий), формирующие факторы не установлены | Симптомы описаны, формирующие факторы определены и структурированы на основные и дополнительные (20/80) |
| 3. | Последствия при отказе решать/устранять проблему | Последствия не понятны, не установлены, но могут восприниматься владельцем как серьезные (важные) | Последствия ограниченные и понятные независимо от их важности для владельца |
| 4. | Завершенность целевого состояния и мера измерения результата | Результат устранения проблемы не определен, отсутствуют критерии/показатели достижения | Результат устранения проблемы (целевое состояние) определен, критерии/показатели достижения могут быть установлены |
| 5. | Иерархическая структура работ (ИСР), вариативность и приоритеты | Отсутствует ИСР и возможность выбора вариантов действий, вехи (промежуточные результаты) и приоритеты не известны или сомнительны | Определена ИСР, есть варианты решений (поддаются относительной оценке), вехи (промежуточные результаты) и приоритеты известны или могут быть установлены |
| 6. | Объем необходимых ресурсов | Объем ресурсов (информации, людей, денег и пр.) не определен (не ограничен), долгий или неопределенный диапазон времени | Объем ресурсов (информации, людей, денег и пр.) определен (ограничен), короткий и/или точно определенный диапазон времени |
| 7. | Ощущение индивидуальности/целостности и ответственность за решение/устранение проблем | Ощущается как уникальная (неповторимая), ответственность (источник причинности) за результат не определена или не обоснована | Может быть категоризирована и воспроизведена, определена ответственность (источник причинности) за результат |
Важность определения причин проблемы
В процессе проблематизации обязательно проводится причинно-следственный анализ и выявляются факторы (причины), которые формируют эту проблему. В процессе анализа от описания симптомов каждой отдельной проблемы мы должны перейти к описанию формирующих факторов (причин).
Если не выявить причины, а остановиться только на определении симптомов, то проблема либо не сможет быть решена, либо проблемная ситуация еще больше усугубится. Например, если человек с проблемой типа "болит под лопаткой" решит устранить симптомы (принять обезболивающее), то последствия такого решения могут быть разрушительными, потому что причиной боли может является серьезное нарушение функции сердца, которое требует срочного лечения.
Для выявления причин проблемной ситуации применяют причинно-следственный анализ. В качестве инструмента причинно-следственного анализа используют схему причинно-следственного анализа. Подробнее см. документ Причинно-следственная схема.
Формирование целей/задач и структуры работ (ИСР) по их достижению возможно только в отношении определенных проблем. Поэтому, если проблема неопределенная, то следует начать или продолжить процесс проблематизации до его завершения.
Целеполагание
Целеполагание - это процесс формирования (определения) целевого состояния, достижение (реализация) которого приводит к устранению одной или нескольких определенных проблем.
В целом, проблематизация и целеполагание - это два разных аспекта одного процесса, который заключается в сборе, структуризации, анализе и документировании информации о неограниченной проблеме для ее ограничения и возможности определения целевого состояния (цели или задачи), ИСР и необходимых ресурсов. Ниже представлена BPMN-модель процесса проблематизации и целеполагания.
Подробнее см. Определение целей.
Другие статьи на Библиотека развития