Согласование

Согласование - это процесс получения положительных подтверждений от различных заинтересованных (ответственных) сторон для использования решения на практике.

Согласование - это результат процесса согласования, который выражается в принятии решения всеми или некоторыми заинтересованными сторонами.

Согласование используется для того, чтобы решение было принято всеми, кто имеет способности или возможности (полномочия) использовать или не использовать его на практике.

Ответственность за процесс и результат согласования находится в центре ответственности, который формирует и поддерживает целостность к которой относится решение.

Например, отдел маркетинга несет ответственность за содержание бизнес-процесса (БП) обслуживания клиентов, а отдел обслуживания несет ответственность за качественное выполнение (поддержание) этого БП. На основе ответственности за содержание этого БП, отдел маркетинга в норме имеет полномочия принимать решения об изменений этого процесса. Соответственно:

1. без согласования с отделом по обслуживанию клиентов, решения об изменении этого БП отделом маркетинга не действительны
2. любые решения об изменениях этого БП отделом маркетинга должен согласовывать с отделом по обслуживанию клиентов.

При этом, в норме, отдел маркетинга должен информировать клиентов о принятых или о готовящихся изменениях.