Эскалация

Эскалация - это процесс передачи ответственности с уровня возникновения и/или обнаружения проблемы, на уровень, где находятся полномочия для решения этой проблемы.

Результатом эскалации является изменение центра ответственности. Поэтому, ответственность за осуществление эскалации несет центр ответственности, где проблема возникла и/или обнаружена.  

Эскалация относится к типичным (обычным) управленческим действиям.

Важно понимать, что в современных (="плоских") организационных структурах, эскалация осуществляется не только по вертикали ("по иерархии"), но и по горизонтали. Это требует от менеджеров и администраторов понимания управленческого смысла и доступа к регламентам организации -  ФПО, ЗПО  и т.п.