Проблема

Проблема - это неудовлетворительная ситуация, которая требует изучения, решения и изменения.

Проблема - это ситуация, в которой выражены (воспринимаемы и различимы) потребности индивида или группы. Поэтому корректное описание проблемы в обязательном порядке указывает потребность (или несколько потребностей) и объект (несколько объектов), на основе которого эта потребность сформирована.

Проблемы делятся на два основных вида - определенные и неопределенные:

1. Определенная (простая) проблема состоит из одной потребности и связанных с ней противоречий.
2. Неопределенная (сложная) проблема состоит из нескольких потребностей и связанных с ними противоречий.

Решаться могут только определенные проблемы. Неопределенные проблемы должны быть обработаны (проанализированы) и разделены на несколько отдельных определенных проблем. Именно неопределенностью проблема отличается от задачи. Поэтому для решения проблемы необходимо:

1. точное и ясное определение проблемы - границ, симптомов, возможных последствий и пр.
2. использование причинно-следственного анализа для определения возможных причин возникновения проблемы
3. использование методов исследования и логического анализа для определения основных причин проблемы (не более 20% от всех причин).

Ложная проблема - это описание набора симптомов, без определения потребности и связанных с ней противоречий. Ложная проблема не позволяет точно сформулировать потребности и цели, которые приведут к устранению проблемы. Ложная проблема возникает из-за стремления индивида сохранить существующее состояние и удерживать существующие противоречия за счет получения подтверждений. Так, например, ведет себя человек, которым манипулируют - под давлением других индивидов делает то, что для него не выгодно, ради того, чтобы получать подтверждения и продолжать сохранять противоречия и проблему.

Полное устранение проблемы - это устранение причин проблемы. Иногда полное устранение проблемы называют системным решением проблемы. Устранение условий возникновения проблемы "гасит" проявление симптомов проблемы, но не устраняет ее причин. Поэтому, проблема опять "возникает", как только возникают соответствующие условия.