Цикл управления

By Влад Умпелев on 15 июня 2022 г.

Beginner

Определение цикла управления

Цикл управления - это полная последовательность этапов управленческих действий, которая с наибольшей вероятностью (относительно гарантированно) приводит к достижению цели.

Управление и контроль при оказании услуг AGRANT осуществляется в соответствии с этапами цикла (контура) управления.

В норме, все регламенты по процессам управления формируются на основе цикла управления.

Этапы цикла управления

Постановка целей и задач - определение ожидаемого результата и формирование иерархической структуры работ (ИСР).
Формирование плана работ - определение и согласование иерархической структуры работ (ИСР) и необходимых ресурсов.
Мониторинг и оценка - обеспечение информацией управленческих решений относительно сохранения/изменения ресурсов, содержания и иерархической структуры работ.
Осуществление корректирующих действий - изменение ресурсов, содержания и/или структуры работ.

Обобщенно, цикл управления состоит из двух основных этапов:

Планирование - включает в себя первые две фазы контура (целеполагание и планирование)
Контроль - включает в себя последние две фазы контура (мониторинг, оценка и коррекция).

Поэтому полный процесс управления в обязательном порядке включает работы по планированию и контролю.

Соответствие фаз (этапов) классического и общего цикла управления отображено в матрице.

Последовательность процесса планирования и выполнения работ в соответствии с этапами цикла управления

Целеполагание (любая заинтересованная сторона, руководитель проекта или менеджер):
Определяется проблема, которую необходимо "решить", и описывается желаемый результат изменения существующей ситуации.
Определяются и согласовываются целевые состояния и основные ожидаемые результаты.
Планирование (руководитель проекта или менеджер):
Открываются задачи с описанием ожидаемых результатов, необходимых атрибутов (последовательность, требования и пр.) и ресурсов - участники, период времени, используемые документы, бюджет и пр.
Содержание задач в полном объеме согласовывается с участниками - получаются формальные подтверждения.
Задачи переводятся на выполнение и ставятся на контроль.
Мониторинг и оценка (руководитель проекта, менеджер или администратор):
В процессе выполнения работ участники делают отметки об объеме выполненных работ. Если отметки о выполнении работы нет, то считается что работа не производится. Если в задаче установлены вехи (промежуточные результаты), то отметки делаются по вехам.
В некоторых типах задач после завершения работ исполнитель передает результат выполнения на утверждение. Если статус задачи не переведен на утверждение или не сделаны отметки по вехам, то работа считается не выполненной.
Коррекция (руководитель проекта, менеджер или администратор):
В норме, каждая задача завершается подтверждением о выполнении и закрытием задачи в плане.
Если результат выполнения работ не утвержден и есть время до плановой даты завершения, то происходит возврат задачи в работу. Если плановый срок прошел, то задача переходит на планирование, после чего она изменяется или снимается как не целесообразная (не соответствующая целям проекта и/или стратегическим целям).

Контроль и обеспечение надежности управления

Цикл управления обеспечивает надежный процесс изменения и достижение заранее определенных результатов.

Воспринимаемые результаты управления могут быть оценены с точки зрения соответствия требованиям и ограничениям по каждому этапу цикла управления. Все возможные значения нормальных результатов управления перечислены в таблице ниже.

Этап по циклу управления	Требование к результатам	Ограничение по результатам
1. Целеполагание	Все целевые состояния и ожидаемые результаты соответствуют оперативным и стратегическим целям	Нет результатов и работ, которые не ведут к достижению оперативных или стратегических целей
2. Планирование	Все запланированные задачи согласованы между собой (непрерывны) и обеспечены квалифицированными/мотивированными сотрудниками и необходимыми ресурсами	Нет задач с разрывом в содержании, не переданных в ответственность сотрудникам и не обеспеченных необходимыми ресурсами - временем, информацией и бюджетом.
3. Мониторинг и оценка	Текущее состояние плановых работ полностью соответствует запланированному состоянию	Нет не выполненных и снятых задач
4. Коррекция	Плановое отношение объема выполненных работ и сроков исполнения всех задач соответствуют запланированным значениям	Нет задач с задержкой времени выполнения или отклонением от требований к промежуточным результатам (вехам)

Например, чтобы проверить надежность управления на этапе целеполагания, необходимо проверить любую выполняемую в настоящее время работу:

на соответствие требованиям к целесообразности - любая рабочая операция должна вести к достижению одного или нескольких целевых состояний (целей)
на соответствие ограничений к лишней работе - не должно быть операций, которые не ведут к достижению согласованных (целевых) состояний или ведут к достижению любых других (не целевых) состояний.

Другие статьи на Библиотека управления